Điều khoản sử dụng
Quy định tổng thể về tài khoản, giao dịch nạp rút qua MoMo ZaloPay VNPay, quyền truy cập theo vùng địa lý và hành vi bị cấm khi sử dụng sảnh game, live casino và sportsbook của 5km.
LEGAL REFERENCE
Quy định tài khoản và giao dịch trên 5km
Chúng tôi xây dựng điều khoản này để bạn hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm khi mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo ZaloPay VNPay...
Quy định tạo và quản lý tài khoảnĐiều khoản nạp rút và xác minh giao dịchQuyền truy cập theo vùng địa lýBảo mật thông tin cá nhânQuy tắc sử dụng sảnh game
Nội dung điều khoản áp dụng cho người dùng tại Việt Nam
Tài khoản 5km chỉ được mở và sử dụng tại các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép hoạt động casino trực tuyến, slot và sportsbook. Bạn xác nhận rằng mình đủ tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam và có trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp của việc truy cập trước khi tạo tài khoản. Chúng tôi
yêu cầu bạn cung cấp thông tin chính xác trong quá trình đăng ký để đảm bảo tính minh bạch của giao dịch nạp rút qua MoMo ZaloPay VNPay. Một tài khoản chỉ được đăng ký cho một cá nhân duy nhất; việc chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn
đến khóa tài khoản vĩnh viễn. Mọi hành vi gian lận, sử dụng công cụ tự động hoặc thao túng kết quả game sẽ bị chấm dứt ngay lập tức mà không cần thông báo trước. Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi điều khoản này và sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản của bạn.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN
Liên hệ khi cần làm rõ nội dung chính sách
Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào hoặc cần xác nhận quy định áp dụng cho tài khoản của mình, đội ngũ chăm sóc khách hàng 5km sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi cung cấp ba kênh liên lạc chính để bạn chọn kênh phù hợp nhất với tình huống của mình, từ câu hỏi nhanh qua chat đến yêu cầu chi tiết qua email.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tiếp
Mở cửa sổ chat góc phải màn hình để trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ về điều khoản tài khoản, xác minh danh tính hoặc quy định giao dịch. Thời gian phản hồi trung bình dưới ba phút trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ
Gửi email đến [email protected] khi bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản rút tiền, chính sách bảo mật hoặc tranh chấp tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng mười hai tiếng làm việc với câu trả lời đầy đủ và tài liệu đính kèm nếu cần.
Trung tâm trợ giúp
Truy cập mục Help bên trong tài khoản của bạn để xem tài liệu giải thích từng điều khoản, ví dụ minh họa về quy trình xác minh và danh sách câu hỏi thường gặp được cập nhật hàng tuần theo phản hồi từ cộng đồng.
TÍNH MINH BẠCH
Cách chúng tôi xây dựng và duy trì điều khoản rõ ràng
Mỗi điều khoản trên 5km được soạn thảo bởi đội ngũ pháp lý và vận hành nền tảng, sau đó được kiểm tra bởi bộ phận tuân thủ để đảm bảo tính...
Soạn thảo nội bộ
Điều khoản được viết bởi nhóm vận hành 5km, những người hiểu rõ luồng tài khoản thực tế, quy trình nạp rút qua MoMo ZaloPay VNPay và cách thức xác minh giao dịch hàng ngày, đảm bảo mọi điều khoản đều khả thi về mặt kỹ thuật.
Kiểm tra tuân thủ
Bộ phận compliance rà soát từng điều khoản để xác nhận tính hợp pháp trong khu vực Việt Nam nơi pháp luật địa phương cho phép, đồng thời kiểm tra xem quy định có cân đối quyền lợi giữa nền tảng và chủ tài khoản hay không.
Cập nhật theo thực tế
Khi chúng tôi thêm phương thức thanh toán mới, mở rộng sảnh game hoặc thay đổi quy trình xác minh, điều khoản được cập nhật ngay và thông báo đến bạn qua email hoặc thông báo trong tài khoản để bạn luôn nắm bắt phiên bản mới nhất.
Ngôn ngữ rõ ràng
Chúng tôi tránh thuật ngữ pháp lý phức tạp; mỗi điều khoản được viết bằng tiếng Việt thông dụng với ví dụ minh họa cụ thể về tình huống tài khoản, giao dịch hoặc tranh chấp để bạn dễ dàng hiểu quyền lợi và nghĩa vụ của mình.
Phản hồi từ người dùng
Đội ngũ hỗ trợ ghi nhận các câu hỏi phổ biến về điều khoản và chuyển thông tin đó cho nhóm soạn thảo, giúp chúng tôi điều chỉnh cách diễn đạt hoặc bổ sung mục giải thích khi phát hiện đoạn nào gây nhầm lẫn.
Lưu trữ phiên bản cũ
Mọi phiên bản điều khoản trước đây được lưu trữ trong hệ thống và có thể cung cấp theo yêu cầu nếu bạn cần xem quy định áp dụng tại thời điểm tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch cụ thể trong quá khứ.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Điểm khác biệt giữa điều khoản với các trang chính sách khác
Trang điều khoản sử dụng này tập trung vào quyền và nghĩa vụ khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch và chơi game trên 5km. Các trang chính sách khác...
Chính sách bảo mật
Chi tiết cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, bao gồm email, số điện thoại, lịch sử giao dịch và địa chỉ IP, cùng quyền yêu cầu xóa hoặc xuất dữ liệu.
Chính sách cookie
Giải thích loại cookie nào được đặt trên trình duyệt của bạn khi truy cập 5km.pro, mục đích sử dụng từ phân tích hành vi đến ghi nhớ phiên đăng nhập, và cách tắt cookie nếu muốn.
Quy trình xác minh
Hướng dẫn cách nộp giấy tờ tùy thân, xác nhận phương thức thanh toán và hoàn tất KYC để mở khóa giới hạn rút tiền cao hơn, thường được đề cập vắn tắt trong điều khoản nhưng chi tiết hơn ở trang riêng.
Quy định tranh chấp
Quy trình giải quyết khi bạn không đồng ý với kết quả game, giao dịch bị treo hoặc tài khoản bị khóa tạm thời, bao gồm cách nộp đơn khiếu nại và thời gian phản hồi từ bộ phận kiểm tra.
Điều khoản khuyến mãi
Quy định riêng về cách nhận, sử dụng và rút tiền từ các chương trình khuyến mãi, yêu cầu vòng cược và thời hạn hiệu lực, tách biệt khỏi điều khoản tài khoản chung để dễ tra cứu khi tham gia sự kiện.
Điều khoản trò chơi
Quy tắc cụ thể cho từng loại game như slot, live baccarat, roulette, blackjack và sportsbook, bao gồm cách tính cược hợp lệ, xử lý vòng gián đoạn và chính sách hoàn tiền khi có sự cố kỹ thuật từ nhà cung cấp.
ĐIỂM NỔI BẬT
Các yếu tố định hình trải nghiệm chính sách trên 5km
Chúng tôi thiết kế trang điều khoản và toàn bộ hệ thống chính sách của 5km xoay quanh sự rõ ràng, dễ tiếp cận và minh bạch. Bạn...
Hiển thị đa thiết bị
Trang điều khoản tự động điều chỉnh bố cục trên...
Tìm kiếm nội bộ
Ô tìm kiếm ở đầu trang cho phép bạn gõ...
Cập nhật có dấu thời gian
Mỗi lần sửa đổi điều khoản được ghi lại thời...
Liên kết nhanh tài khoản
Khi bạn đã đăng nhập, nút bên trong trang điều...
Phiên bản in và tải xuống
Nút tải xuống PDF ở cuối trang cho phép bạn...
Định dạng dễ đọc
Văn bản được chia nhỏ thành đoạn ngắn với tiêu...
Câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng 5km
Bạn có thể tạo tài khoản từ các khu vực Việt Nam nơi pháp luật địa phương cho phép hoạt động casino trực tuyến và sportsbook. Chúng tôi yêu cầu bạn tự xác nhận tuổi và tình trạng pháp lý trước khi đăng ký; nền tảng sẽ kiểm tra địa chỉ IP và tài liệu xác minh để đảm bảo tuân thủ quy định.
Vi phạm nhẹ như cung cấp thông tin không chính xác có thể dẫn đến yêu cầu cập nhật hồ sơ hoặc tạm khóa tài khoản cho đến khi bạn hoàn tất xác minh. Vi phạm nghiêm trọng như gian lận, chia sẻ tài khoản hoặc sử dụng bot sẽ bị khóa vĩnh viễn và tịch thu số dư còn lại mà không hoàn trả.
Tài khoản chưa xác minh có giới hạn rút tiền thấp hoặc bị tạm khóa quyền rút tùy theo chính sách hiện hành. Chúng tôi yêu cầu bạn nộp giấy tờ tùy thân và xác nhận phương thức thanh toán MoMo ZaloPay VNPay để mở khóa toàn bộ quyền rút tiền và tăng hạn mức giao dịch hàng ngày.
Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết để phản ánh thay đổi về công nghệ, phương thức thanh toán hoặc quy định pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email và thông báo trong tài khoản của bạn; việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.
Không, mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân duy nhất và bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Chia sẻ username, password hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư còn lại.
Phiên bản điều khoản có hiệu lực tại thời điểm bạn tạo tài khoản được lưu trữ trong hệ thống và có thể xem lại bất cứ lúc nào qua mục Legal trong tài khoản. Nếu cần xác nhận quy định áp dụng cho giao dịch cụ thể, liên hệ [email protected] kèm mã giao dịch để chúng tôi tra cứu chính xác.
Điều khoản được thiết kế để áp dụng đồng đều cho tất cả chủ tài khoản nhằm đảm bảo tính công bằng. Trong trường hợp đặc biệt do lỗi kỹ thuật hoặc sự cố nền tảng, bạn có thể nộp đơn khiếu nại kèm bằng chứng và bộ phận kiểm tra sẽ xem xét từng trường hợp riêng biệt.